山西凯嘉集团任职管理人员考试试卷

　　一、简答题（共20分）

　　1.凯嘉集团义棠煤业公司从利民煤矿建企到现在是多少年？利民煤矿建企之初共有几户几个坑口？（3分）

　　2.现在的凯嘉集团共有多少员工（以百为单位）？下属有多少个子公司（含义棠煤业公司下属的子公司）？请分别说出公司名称（简称）。（3分）

　　3.谈谈你所在的公司（子公司或集团公司）2017年度完成的主要产出指标有哪些？分别是多少（如掘进总进尺、原煤总产量、总销量；发电上网量；游客接待量；完成建筑面积、销售面积；小额贷款发放额；营业收入，实现利润、上交税费等）？若不知公司产出指标，也可谈谈你所在部门2017年完成的主要工作任务。（4分）

　　4.在2017年你和员工的工作相处中，给你启发最大的一件事是什么？（10分）

　　二、选择题（共10分），请在括号内打“√”

　　1.以下有关管理的表述哪个是正确的？（5分）

　　A.管理的目的是为了提高效率。

　　B.管理的本质是协调。

　　C.管理协调的中心是日常事务。

　　D.管理是对事的管理。

　　A（ ）B（ ）C（ ）D（ ）

　　2.以下哪种类型属于团队式的管理？（5分）

　　A.重点是关心上级交办的工作任务。

　　B.把员工作为管理的重点。

　　C.既关心工作任务又关心员工。

　　D.依靠员工自觉完成工作任务。

　　A（ ）B（ ）C（ ）D（ ）

　　三、很多企业都遇到过新招的员工经过一段时间就有流失的问题，特别是优秀的员工更容易流失，请你结合马斯洛的“需求层次论”，提出简要的解决思路。（10分）

　　四、有这样一位基层管理人员，任职初期工作敬业很自律，能够圆满完成上级下达的任务。但是时间一长，他就开始放松了自我约束，对于工人主动送上门的一些好处，来者不拒，过年登门拜年的工人也多了，请客吃饭的也多了，每天上下班也有了工人私家车“免费”让他乘坐，他觉得这也没什么，反正工人每天也要自己开车上下班。请谈谈你对此问题的看法。（10分）

　　五、有三个优秀的企业中层干部，年富力强，他们同时被选到企业的三个分厂任厂长。他们上任后，按照各自的思路，开展自己的工作：A上任后做的第一件事是分头召集各个部门负责人开座谈会，让大家了解自己；也使自己熟悉各部门负责人，从而对全厂的整体情况有了个大致了解。 B上任后做的第一件事是与厂领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解厂里的情况，同时也谈自己新上任的一些想法，借以沟通思想，为今后顺利开展工作打下了基础。C上任后的第一件事情是通过多种渠道，采取多种形式，广泛地开展调查研究。在较短时间内，整体上掌握了该厂的历史、现状以及当前面临的问题。同时与上下左右沟通了思想，建立了感情。第二件事情是要求全厂各个部门群策群力。拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”就是岗位责任制、奖惩制，“一规范”就是岗位分工和工作流程规范，并且亲自抓这项工作。第三件事情是，提议办一张快讯小报，将每天发生的各方面的新动向、新信息，及时反映给领导。（30分）

　　根据以上情况，请你回答：（在相应的选号后面打“√”）

　　1.A、B、C三人上任后做的第一件事情，你认为哪种方式最好？（5分）

　　①A厂长的方式

　　②B厂长的方式

　　③C厂长的方式

　　④没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　2.你认为上任后应该做的第一件事情是什么？（5分）

　　①广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。

　　②制定配套的规章制度，严格管理。

　　③办一份通讯小报，加强沟通。

　　④几项工作全面铺开，同时推进。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　3.总结C的经验，你认为下列表述哪一条最准确？（5分）

　　①严字当头，快字领先，狠抓落实。

　　②摸清情况，制定措施，加强沟通。

　　③以身作则，严于律己，宽以待人。

　　④从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　4.从管理知识和实际经验看，你认为C上任后的三件事哪件是最根本的？（5分）

　　①抓调查研究

　　②抓制度建设

　　③抓信息沟通

　　④抓身体力行

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　5.A、B、C三个人之所以能走上领导岗位都不是偶然的，你认为下述原因哪一条最重要？（5分）

　　①他们都是优秀的中层干部。

　　②他们年富力强 ，有实际工作经验。

　　③他们工作有思路，都注重沟通。

　　④他们有敬业精神，注重学习和提升自己。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　6.从领导职能出发，你认为C在其所做的三件事情之后还应该做的一项工作是什么？（5分）

　　①决策

　　②用人

　　③沟通

　　④激励

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　六、请联系工作实际和工作中遇到的问题，谈谈你在2018年的工作思路和工作措施。（20分）

山西凯嘉集团任职管理人员考试试卷答案及答题选登

　　一、简答题

　　1.62年，有6户，17个坑口。

　　2.有7400—8000余名员工（只要在此数值范围内都算正确），下属12个子公司，分别是义棠煤业公司、倡源煤业公司、安益煤业公司、城峰煤业公司、青云煤业公司、瑞东煤业公司、凯德公司、煤层气发电公司、张壁旅游公司、和实地产公司、同盛小贷公司、介休二院

　　3.评分标准：根据答题者所指的单位和部门，来评判其得分，答公司指标的煤业公司应有5个以上指标，非煤公司应有3个以上指标。答部门指标和工作任务的，应视所答内容，如有指标的应答指标，没有明确指标的，答本部门的工作职责和具体任务。

　　答案略。

　　4.本题目的在于测试任职人员对上下级的态度、关心度、关注度以及交流互动和观察思考是否用心、到位，是否善于从具体事务中提炼总结反思。

　　评分标准：①所描述的事情要真实可信。

　　②要对事情本身有一定的认识和观察深度和角度。

　　③通过事情本身，要有上升到企业管理或企业文化的反思和总结概括。

　　④要看出其分析问题和表达思想的逻辑思维和语言组织能力。

　　答案略。

　　二、选择题

　　1.A　2.C

　　三、评分标准：①答出马斯洛“需求层次论”内容即生理需要（求）、安全需要（求）、社会需要（求）、尊重需要（求）、自我实现。（1分）答对1点给0.2分，或在③中体现到4点的可不扣分。

　　②答出员工流失的原因（4分）。工资、安全、尊重、个人发展等，答出1点给1分。

　　③解决思路（5分）。针对原因，提出具体的思路办法，答出1点给1分，够4点给满分。

　　答案略。

　　四、评分标准：①表明观点（3分）。

　　②说明问题的性质及危害（3分）。

　　③能列出解决问题的办法（4分）。

　　答案略。

　　五、1. ④　2. ①　3. ②　4. ②　5. ④　6. ④

　　六、评分标准：①提出面临困难或问题（2分）。

　　②提出目标或思路（4分）。

　　③给出解决措施（12分）。

　　④思路清晰（2分）。

　　（实际评分时，如果没有分条或分点陈述，在陈述中表达了类似意思，也都给分了。另外，思路清晰，结构合理的也给分。）

　　答案略。

　　答题选登

　　一、简答题

　　4.在2017年你和员工的工作相处中，给你启发最大的一件事是什么？（10分）

　　答：在与青云煤业公司综二队的一名员工在井下沟通中得知，其在一次上班的过程中，因停车与公司保卫打架，被公司处罚之后上班情绪低落，家中妻儿生活水平下降，经济拮据，后经凯嘉学院培训后，改变了之前的思想认识和行为习惯，能做到按制度做事，理性地处理遇到的每一件事，于近期被选为班组长，通过这件事我认为：企业的发展是靠员工来实现的，员工的发展是靠自身的努力来实现的，自身的努力是靠自己的责任决定的，自己的责任是靠知识的积累决定的，知识的积累是靠学习能力决定的，所以最后归结为——学习改变命运，企业要成为学习型企业才会发展。

答题人：青云煤业公司  王智

　　三、很多企业都遇到过新招的员工经过一段时间就有流失的问题，特别是优秀的员工更容易流失，请你结合马斯洛的“需求层次论”，提出简要的解决思路。（10分）

　　答：马斯洛的“需求层次论”是指人的需求是由低向高的层次增强，当处于低层次的生存、安全、心理等基本需要满足后，才会向高层次的自我实现来发展。

　　新招员工流失大致分为以下原因：1.对工资收入不满意2.对工作环境不满意，包括作业场所和人际关系方面3.对难以实现自我不满意。前两种主要出现在普通员工方面，即相对低层次的生存与心理方面的需求，第三种更多的出现在优秀员工方面，因为优秀员工对自我实现的要求相对较高。

　　解决思路：对于因工作薪酬和工作环境等原因造成的离职，应在招聘前对员工的家庭关系、个人需求等进行分析后，结合公司和同行业标准，给予较为公允的薪资水平，使之无法以此理由去同行所在公司；工作环境方面需要建立自己的企业文化，通过人性化的管理使之愿意留在公司；对于有自我实现需求的，应当与之仔细沟通，设计与之匹配的职业生涯规划，并使其规划与公司目标高度一致。

答题人：义棠煤业公司  史慧君

　　四、有这样一位基层管理人员，任职初期工作敬业很自律，能够圆满完成上级下达的任务。但是时间一长，他就开始放松了自我约束，对于工人主动送上门的一些好处，来者不拒，过年登门拜年的工人也多了，请客吃饭的也多了，每天上下班也有了工人私家车“免费”让他乘坐，他觉得这也没什么，反正工人每天也要自己开车上下班。请谈谈你对此问题的看法。（10分）

　　答：我认为这位管理人员违反了企业相关制度，在作风建设方面存在问题，是一种错误的工作做法。

　　首先，作为一名任职管理人员要从“德、能、勤、绩、廉”方面严格要求自己，要有工作责任心和敬业精神。但是不能产生消极、腐败的工作作风，工作中不能自私自利，随意接受下级的请客送礼，这样做的后果很严重，影响整体工作风气和成效。请客送礼的员工不干工作，未送礼的员工受不良风气影响，工作开始怠慢、抱怨，久而久之，工作一盘散沙。

　　其次，作为一名管理人员要严格遵守公司的各项规章制度，尤其要加强作风建设，“作风建设永远在路上”要以“管好自己，对得起公司，理好事务，对得起薪酬，带好部下，对得起职务”严格要求自己，为公司做出更大的贡献。

答题人：集团公司  乔天广

　　六、请联系工作实际和工作中遇到的问题，谈谈你在2018年的工作思路和工作措施。（20分）

　　答：青云煤业公司矿井的特征是矿井深、矿压大、瓦斯偏高、带压等。2017年，随着矿井采掘地点逐步向二采区转移，二采区的通风压力也随之增大。2017年5月份我提出了关于改造二采区通风系统的三套方案，并报集团公司生产技术处共同探讨，确定了二采区回风巷扩巷的施工方案；但因种种原因（人员紧、施工有难度）使该项工作推后几个月。当前的工作从表面看是二采区的瓦斯异常问题，实质上是通风阻力增大，风量达不到要求；其二就是采掘布置不合理缺少应有的巷道所导致。所以2018年的通风工作关键问题不是抽采瓦斯，应该把重点放在改造通风系统，扩大回风断面，增加工作面风量，瓦斯的问题就会很自然的解决。我会和公司领导、集团领导积极努力沟通，不做不必要的投资，不做抽放做工程，把2018年前半年的主要精力投入到二采区回风巷改造的事上来。

答题人：青云煤业公司  曹保平